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CUSTOMER SERVICE


※Anti-fraud announcement:
We would like to remind you that we will not proactively verify financial account or credit card information with customers through phone calls or text messages in any name, nor will we use any reason (for example: mistakenly setting up installments or continuous deductions, mistakenly placing orders, canceling or changing payment methods). , membership upgrade services, etc.) requiring you to operate an ATM or a counter, or make an online banking remittance. If you receive a similar call, remember not to provide any financial information or personal information to the other party. Please hang up immediately and call the 165 anti-fraud hotline.

Read Before Purchase


線上刷卡(信用卡、簽帳金融卡)&ATM櫃員機(可於行動網銀線上轉帳,或ATM 機台繳費並請期限內完成付款)若超過ATM櫃員機帳號繳費期限,請重新下單。

若僅先將商品放入購物車,系統不算完成該商品的訂購,亦不會保留庫存量。 故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

因資料輸入有誤或信用卡授權時網路不穩,有時會有付款不成功的狀況。若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。

若因寄送資料填寫不完全導致無法出貨,且客服聯繫您兩週內都沒有回音,我們會先幫您取消訂單且安排退款,若您選擇ATM櫃員機的付款方式,再請您看到客服來信後提供退款帳戶。

若因同時結帳導致最後庫存量超賣,客服會依照系統判定之訂單順序安排出貨,超賣訂單會幫您取消且安排退款,若您選擇ATM櫃員機的付款方式,我們會主動聯繫您請您提供退款帳戶。

付款成功後即進入出貨程序,恕無法對訂單做任何更動,例如:併單、增減品項、更改顏色尺寸或收件資訊。

若您無故要求取消訂單二次(含)以上或違反本網站制定訂購與退貨相關規則,後續將會暫停您的帳戶並拒絕為您服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

付款成功後三個工作天內(不含節假日)出貨,特殊商品會於商品頁面標註預計出貨日期。

目前採集中出貨(每週兩天)有急需者請勿下單,並非天天出貨還請海涵。

如遇不可抗力之因素,將透過 Email 通知您訂單出貨進度。

為了響應環保,系統會於出貨後七天內自動開立電子發票至您的電子信箱,如有退貨事宜客服會代為處理銷售憑證(發票處理/銷售折讓)以加速作業流程。

*依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開發票。
*海外訂單依照台灣營業稅法將不會開立統一發票。

Shipping&Delivery


7-11 Pick Up Only($80)

下單時請填寫取貨者之證件姓名&可接通手機號碼,並攜帶證件領取包裹。

出貨後約三至五天到店,請留意電子郵件之出貨通知與到店簡訊前往取貨。

若遇您選擇的門市不方便收貨,客服會通過電子郵件詢問您欲更換之門市。

若超過取貨期限包裹被退回,我們會聯繫您補支付運費$80才會再次幫您寄出。

如因收件姓名填寫錯誤導致無法取件被退回,您需自行負擔$80重新寄出運費。

貨到簡訊非唯一通知方式,請您主動追蹤訂單物流編號或洽客服協助查詢。

SF Express ($100)

出貨後約一至三天到貨,請填寫白天可接通之手機號方便物流寄送時聯繫。

若您的宅配希望由櫃檯或是管理室代收,請直接於地址後備註管理室代收。

若您白天不方便接聽來電且希望由親友協助代收,請填寫該親友之手機號。

恕無法指定物流到貨日期與時間,建議填寫工作日白天可收件之資訊為佳。

服務配合物流方公告機動調整,敬請留意物流高逢期如年假前和特殊節假日。

SF Express

可配送至香港、澳門、新加坡與馬來西亞(運費貨到付款)。

可配送至美國、加拿大、日本、法國、英國、澳洲和荷蘭(預付運費)。

如所在地非以上地區,歡迎您聯繫客服詢問購買流程。

各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

海外國際包裹恕不提供退貨服務。

結帳完成後視同同意海外運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

Returns


為簡化及加速取得適合商品的流程,本網站目前僅提供退貨無換貨服務,且保留拒絕任何不符合下述條件退貨的權利。

您享有消費者保護法之規定商品到貨的七日鑑賞期,此期間非試用期,由您宅配簽收或超商取貨日的隔日開始算起至七天止。

若商品經拆封使用,如剪除標牌、下水洗滌、服飾污損磨損、殘留非商品本身氣味(例如:香水味、體味、菸味、洗劑等)以致缺乏完整性恕無法退貨。 

個人衛生用品(例如:白色衣物、貼身背心、襪子等),除商品本身有瑕疵外,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定,經拆封後無法接受任何售後服務。

申請退貨需保留完整包裝,例如:原始包裝標籤、收到品牌相關物品和購買憑證,如運送過程中導致商品損毀,將不受理您的需求。請特別注意,外盒包裝不得受損且不得黏貼膠帶及各式留痕標籤。

訂單產生的運費將不做退還,僅退款商品費用。若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將扣除運費後退還您商品金額。

如有搭配優惠活動,產生折扣或是贈品等,若退貨後資格不符活動內容,也將一併收回優惠。

若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣,並於退款時扣除折扣金額再退款。

請您於七日鑑賞期內聯繫客服:Email seizexiri.official@gmail.com
Line ID @seizexiri(回覆較快)
說明您的退貨需求並附上單號、開箱影片及照片。客服將檢查您是否符合條件。

客服確認您符合條件後,您需要於規定時間內將退貨寄至客服提供之指定超商門市,逾期不受理。若您不方便自行超商寄回,亦可選擇由客服派件快遞去收取您的退貨。

一旦我們收到您的物品,我們將對其進行檢查並通知您我們已收到您退回的物品。我們會在每週一次的「退貨處理日」檢查商品通知您退款申請是否成立。

收到商品確認且無誤後,我們會在七個工作天內幫您退刷退回之商品總金額。當退款作業完成後,您將在信用卡銀行完成作業後收到信用額度,銀行具體工作天數取決於您的發卡機構的政策。

若訂單使用信用卡以外的付款方式,客服將用匯款的方式退款給您,再請您提供存摺影本等退款資訊,我們會在「固定退款日」幫您退款後通知您。

若收到錯誤品項、尺寸或顏色時,請您儘速於到貨三日內聯繫客服協助處理。

如發現大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況請於鑑賞期內聯繫客服處理,鑑賞期後恕不受理任何協疵售後處理。

衣服如為細小線頭、尺寸誤差正負2公分、運送擠壓皺摺、螢幕色差等在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

新品多少會有原布料或及其染劑的氣味而非瑕疵,建議先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。

若收到商品後有任何疑慮請先聯繫客服確認,商品下水洗滌後恕無法提供售後服務。