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CUSTOMER SERVICE


Read Before Purchase


線上刷卡(信用卡、簽帳金融卡)&ATM櫃員機(可於行動網銀線上轉帳,或ATM 機台繳費並請期限內完成付款)若超過ATM櫃員機帳號繳費期限,請重新下單。

若僅先將商品放入購物車,系統不算完成該商品的訂購,亦不會保留庫存量。 故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

因資料輸入有誤或信用卡授權時網路不穩,有時會有付款不成功的狀況。若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。

若因寄送資料填寫不完全導致無法出貨,且客服聯繫您兩週內都沒有回音,我們會先幫您取消訂單且安排退款,若您選擇ATM櫃員機的付款方式,再請您看到客服來信後提供退款帳戶。

若因同時結帳導致最後庫存量超賣,客服會依照系統判定之訂單順序安排出貨,超賣訂單會幫您取消且安排退款,若您選擇ATM櫃員機的付款方式,我們會主動聯繫您請您提供退款帳戶。

付款成功後即進入出貨程序,恕無法對訂單做任何更動,例如:併單、增減品項、更改顏色尺寸或收件資訊。

若您無故要求取消訂單二次(含)以上或違反本網站制定訂購與退貨相關規則,後續將會暫停您的帳戶並拒絕為您服務,同時列為交易黑名單,請您留意。

付款成功後三個工作天內(不含節假日)出貨,特殊商品會於商品頁面標註預計出貨日期。

目前採集中出貨(每週兩天)有急需者請勿下單,並非天天出貨還請海涵。

如遇不可抗力之因素,將透過 Email 通知您訂單出貨進度。

為了響應環保,系統會於出貨後七天內自動開立電子發票至您的電子信箱,如有退貨事宜客服會代為處理銷售憑證(發票處理/銷售折讓)以加速作業流程。

*依統一發票使用辦法規定:發票一經開立不得任意更改或改開發票。
*海外訂單依照台灣營業稅法將不會開立統一發票。

Shipping&Delivery


7-11 Pick Up Only($80)

下單時請填寫取貨者之證件姓名&可接通手機號碼,並攜帶證件領取包裹。

出貨後約三至五天到店,請留意電子郵件之出貨通知與到店簡訊前往取貨。

若遇您選擇的門市不方便收貨,客服會通過電子郵件詢問您欲更換之門市。

若超過取貨期限包裹被退回,我們會聯繫您補支付運費$80才會再次幫您寄出。

如因收件姓名填寫錯誤導致無法取件被退回,您需自行負擔$80重新寄出運費。

貨到簡訊非唯一通知方式,請您主動追蹤訂單物流編號或洽客服協助查詢。

SF Express ($100)

出貨後約一至三天到貨,請填寫白天可接通之手機號方便物流寄送時聯繫。

若您的宅配希望由櫃檯或是管理室代收,請直接於地址後備註管理室代收。

若您白天不方便接聽來電且希望由親友協助代收,請填寫該親友之手機號。

恕無法指定物流到貨日期與時間,建議填寫工作日白天可收件之資訊為佳。

服務配合物流方公告機動調整,敬請留意物流高逢期如年假前和特殊節假日。

SF Express

可配送至香港、澳門、新加坡與馬來西亞(運費貨到付款)。

可配送至美國、加拿大、日本、法國、英國、澳洲和荷蘭(預付運費)。

如所在地非以上地區,歡迎您聯繫客服詢問購買流程。

各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需由買家自行支付。

海外國際包裹恕不提供退貨服務。

結帳完成後視同同意海外運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。

Returns


為簡化及加速取得適合商品的流程,本網站目前僅提供退貨無換貨服務,且保留拒絕任何不符合下述條件退貨的權利。

您享有消費者保護法之規定商品到貨的七日鑑賞期,此期間非試用期,由您宅配簽收或超商取貨日的隔日開始算起至七天止。

若商品經拆封使用,如剪除標牌、下水洗滌、服飾污損磨損、殘留非商品本身氣味(例如:香水味、體味、菸味、洗劑等)以致缺乏完整性恕無法退貨。 

個人衛生用品(例如:白色衣物、貼身背心、襪子等),除商品本身有瑕疵外,依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定,經拆封後無法接受任何售後服務。

申請退貨需保留完整包裝,例如:原始包裝標籤、收到品牌相關物品和購買憑證,如運送過程中導致商品損毀,將不受理您的需求。請特別注意,外盒包裝不得受損且不得黏貼膠帶及各式留痕標籤。

訂單產生的運費將不做退還,僅退款商品費用。若原訂單達免運,退貨後未達免運門檻,將扣除運費後退還您商品金額。

如有搭配優惠活動,產生折扣或是贈品等,若退貨後資格不符活動內容,也將一併收回優惠。

若滿額折扣商品須辦理退貨,退貨後未達滿額折扣金額,將會取消折扣,並於退款時扣除折扣金額再退款。

請您於七日鑑賞期內聯繫客服:Email seizexiri.official@gmail.com
Line ID @seizexiri(回覆較快)
說明您的退貨需求並附上單號、開箱影片及照片。客服將檢查您是否符合條件。

客服確認您符合條件後,您需要於規定時間內將退貨寄至客服提供之指定超商門市,逾期不受理。若您不方便自行超商寄回,亦可選擇由客服派件快遞去收取您的退貨。

一旦我們收到您的物品,我們將對其進行檢查並通知您我們已收到您退回的物品。我們會在每週一次的「退貨處理日」檢查商品通知您退款申請是否成立。

收到商品確認且無誤後,我們會在七個工作天內幫您退刷退回之商品總金額。當退款作業完成後,您將在信用卡銀行完成作業後收到信用額度,銀行具體工作天數取決於您的發卡機構的政策。

若訂單使用信用卡以外的付款方式,客服將用匯款的方式退款給您,再請您提供存摺影本等退款資訊,我們會在「固定退款日」幫您退款後通知您。

若收到錯誤品項、尺寸或顏色時,請您儘速於到貨三日內聯繫客服協助處理。

如發現大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況請於鑑賞期內聯繫客服處理,鑑賞期後恕不受理任何協疵售後處理。

衣服如為細小線頭、尺寸誤差正負2公分、運送擠壓皺摺、螢幕色差等在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

新品多少會有原布料或及其染劑的氣味而非瑕疵,建議先通風、後清洗,狀況即可漸漸清除。

若收到商品後有任何疑慮請先聯繫客服確認,商品下水洗滌後恕無法提供售後服務。