CUSTOMER SERVICE
※Anti-fraud announcement:
We would like to remind you that we will not proactively verify financial account or credit card information with customers through phone calls or text messages in any name, nor will we use any reason (for example: mistakenly setting up installments or continuous deductions, mistakenly placing orders, canceling or changing payment methods). , membership upgrade services, etc.) requiring you to operate an ATM or a counter, or make an online banking remittance. If you receive a similar call, remember not to provide any financial information or personal information to the other party. Please hang up immediately and call the 165 anti-fraud hotline.
Read Before Purchase
PayPal、信用卡刷卡（Visa、JCB、Master Card）、Apple Pay、銀聯卡和ATM 虛擬帳號。
ATM 虛擬帳號：可於行動網銀線上轉帳，或ATM 機台繳費並請期限內完成付款，下單不付款達三次將永久取消購買資格。
Apple Pay 行動支付：付款時選取「信用卡一次付清」> 「立即付款」> 於填寫卡號上方付款方式「選單下拉選擇Apple Pay」> 點選頁面出現的Apple Pay按鈕即可完成付款！
目前兩種方式：7-11超商取貨＆宅配到府。
下單時輸入配送地址後，系統會自動偵測您附近的多家超商門市，您可直接勾選欲取貨的門市。
若您想指定的門市未出現在選項中，建議您輸入該門市附近的地址供系統偵測，或可能該門市暫時不提供收件服務。
若僅先將商品放入購物車，系統不算完成該商品的訂購，亦不會保留庫存量。 故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
因資料輸入有誤或信用卡授權時網路不穩，有時會有付款不成功的狀況。若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。
若因寄送資料不完整導致無法出貨，且客服聯繫您兩週內未收到回覆，我們將先行取消訂單並安排退款。如您使用 ATM 櫃員機付款，請於收到客服退款通知後，提供退款帳戶資料。
若因多筆訂單同時結帳，造成庫存超賣，客服將依系統訂單成立時間優先安排出貨。超賣未出貨訂單將取消並退款，ATM 付款者同樣會收到客服聯繫，請提供退款帳戶。
付款成功後，訂單即進入出貨程序，恕無法再進行任何更動，包括併單、增減品項、更改顏色、尺寸或收件資訊。
若您無故要求取消訂單達二次（含）以上，或違反本網站訂購及退貨相關規定，將可能導致您的帳戶被暫停使用並拒絕提供服務，同時列入交易黑名單，敬請留意。
付款成功後，我們將於 三個工作天內（不含節假日） 完成出貨。如遇不可抗力因素，會以 Email 通知您訂單出貨進度。
目前採取集中出貨，一週出貨兩次。若有急件需求，建議暫勿購買，造成不便敬請見諒。
為了響應環保，系統會於出貨七天內自動開立電子發票至您的電子信箱，如有退貨事宜客服會代為處理銷售憑證（發票處理/銷售折讓）以加速作業流程。如七天內您沒有收到發票，請通知客服協助查詢。
＊依統一發票使用辦法規定：發票一經開立不得任意更改或改開發票。
＊海外訂單依照台灣營業稅法將不會開立統一發票。
為簡化並加速協助您取得適合的商品，目前 SEIZE 僅提供 台灣訂單七天鑑賞期內「退貨服務」，恕不提供換貨服務。
退貨流程請參考本頁下方 Returns 退貨須知。
目前 SEIZE 官網為品牌唯一銷售管道，期待未來能以更多元的形式與大家見面，敬請期待！
歡迎您透過 官方 LINE 或 E-mail 聯繫我們，客服將依留言順序進行處理，請避免重複留言以免影響處理進度。
LINE ID：@seizexiri
E-mail：seizexiri.official@gmail.com
客服時間：週一至週五｜12:00 - 18:00
＊例假日及非上班時間暫不回覆
聯繫提醒：
A. 若您透過 E-mail 聯繫，系統有可能將回信誤判為「垃圾郵件」。若寄信後遲遲未收到回覆，建議改用官方 LINE 聯繫，讓我們能盡快協助您！
B. Instagram 私訊（DM）可能遭系統攔截，目前未設專人回覆，亦不受理售後服務及相關詢問。如需協助，請務必透過官方 LINE 聯繫。
Shipping＆Delivery
7-11 Pick Up Only（$80）
下單時請填寫取貨者之證件姓名＆可接通手機號碼，並攜帶證件領取包裹。
出貨後約二至三天到店，請留意電子郵件之出貨通知與到店簡訊前往取貨。
若遇您選擇的門市不方便收貨，客服會通過電子郵件詢問您欲更換之門市。
若超過取貨期限包裹被退回，我們會透過email聯繫您補支付運費$80才會再次幫您寄出。
若超過取貨期限包裹被退回且無法透過email取得聯繫，我們會先付保管責任直到您回覆。
如因收件姓名填寫錯誤導致無法取件被退回，您需自行負擔$80重新寄出運費。
若超過取貨期限包裹被退回且您不願意再支付補寄出運費，會加入黑名單以退貨處理。
貨到簡訊非唯一通知方式，請您主動追蹤訂單物流編號或洽客服協助查詢。
官網常態配合滿 $10,000 超取免運，特殊活動免運請另外詳見社群公告。
超商寄件有體積重量限制，超過$15,000 以上金額訂單恕不提供
SF Express （$120）
出貨後約一至三天到貨，請填寫白天可接通之手機號方便物流寄送時聯繫。
若您的宅配希望由櫃檯或是管理室代收，請直接於地址後備註管理室代收。
若您白天不方便接聽來電且希望由親友協助代收，請填寫該親友之手機號。
恕無法指定物流到貨日期與時間，建議填寫工作日白天可收件之資訊為佳。
服務配合物流方公告機動調整，敬請留意物流高逢期如年假前和特殊節假日
SF Express
可配送至香港、澳門、中國、新加坡與馬來西亞（運費貨到付款）。
可配送至美國、加拿大、日本、法國、英國、澳洲和荷蘭（預付運費）。
如所在地非以上地區，歡迎您聯繫客服詢問購買流程。
各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由買家自行支付。
海外國際包裹恕不提供退貨服務，可接受再購買！
結帳完成後視同同意海外運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
Returns
為簡化及加速取得適合商品的流程，本網站目前僅提供退貨無換貨服務，且保留拒絕任何不符合下述條件退貨的權利。
您享有消費者保護法之規定商品到貨的七日鑑賞期，每筆訂單享有此期間內提出之乙次售後服務，此七日非試用期，定義由您宅配簽收或超商取貨日的隔日開始算起至七天止。
超過七日鑑賞期之訂單，客服無法提供任何形式之售後服務。
若商品經拆封使用，如剪除標牌、下水洗滌、服飾污損磨損、殘留非商品本身氣味（例如：香水味、體味、菸味、洗劑等）以致缺乏完整性恕無法退貨。
個人衛生用品（例如：白色衣物、貼身背心、襪子等），除商品本身有瑕疵外，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，經拆封後無法接受任何售後服務。
申請退貨需保留完整包裝，例如：原始包裝標籤、收到品牌相關物品和購買憑證，如運送過程中導致商品損毀，將不受理您的需求。請特別注意，外盒包裝不得受損且不得黏貼膠帶及各式留痕標籤。
訂單產生的運費將不做退還，僅退款商品費用。若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除運費後退還您商品金額。
如有搭配優惠活動，產生折扣或是贈品等，若退貨後資格不符活動內容，也將一併收回優惠。
若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣，並於退款時扣除折扣金額再退款。
請您於七日鑑賞期內聯繫客服：
LINE ID @seizexiri （建議以此方式為主）
Email seizexiri.official@gmail.com
Mon- Fri｜12:00 - 18:00
留言您的退貨需求並附上單號（#0000）＆商品照片。客服將檢查您是否符合條件。
＊非工作時間客服不會回覆，請先留言並附上單號加速售後流程。人工回覆會依照留言順序處理，請避免重複留言延後您的處理順序！
提醒您：
A. 透過 Email 聯繫有可能會發生被判定成「垃圾郵件」如您有寄信給客服，卻遲遲沒有收到回覆，請您改以官方 LINE 聯繫我們，讓我們能盡快協助到您！
B. 因 Instagram DM 私訊容易被系統阻擋訊息，目前不受理任何售後服務，有任何問題都建議以官方 LINE 為主要溝通管道喔！
客服確認您符合條件後：
1. 客服會提供給您一組 7-11 超商代碼，您需於拿到代碼後兩日內將退貨寄回，逾期不受理，原訂單產生的運費將不做退還，客服處理退款時僅退款商品費用。
2. 若您不方便自行至超商寄回，亦可選擇由客服派件順豐快遞去收取您的退貨，原訂單產生的運費將不做退還，客服處理退款時僅退款商品費用。
一旦我們收到您的物品，我們將對其進行檢查並通知您我們已收到您退回的物品。我們會在每週一次的「退貨處理日」檢查商品通知您退款申請是否成立。
收到商品確認且無誤後，我們會在七個工作天內幫您退刷。當退款作業完成後，您將在信用卡銀行完成作業後收到信用額度，銀行具體工作天數取決於您的發卡機構的政策。
若訂單使用信用卡以外的付款方式，客服將用匯款的方式退款給您，再請您提供存摺影本等退款資訊，我們會在「固定退款日」（每月15號、30 or 31號）幫您退款後通知您。
若收到錯誤品項、尺寸或顏色時，請您儘速於到貨三日內聯繫客服協助處理。
如發現大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況請於鑑賞期內聯繫客服處理，七日鑑賞期後恕不受理任何協疵售後處理。
衣服如為細小線頭、尺寸誤差正負2公分、運送擠壓皺摺、螢幕色差等在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
新品多少會有原布料或及其染劑的氣味而非瑕疵，建議先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
若收到商品後有任何疑慮請先聯繫客服確認，商品下水洗滌後恕無法提供售後服務。
服裝製作流程與車縫過程出自人工，對服飾細節有高要求者請勿下單。
如您購買的管道來自非官方，例如：二手轉賣平台、朋友轉贈，我們無法提供任何形式的售後服務，還請海涵。
