CUSTOMER SERVICE
※Anti-fraud announcement:
We would like to remind you that we will not proactively verify financial account or credit card information with customers through phone calls or text messages in any name, nor will we use any reason (for example: mistakenly setting up installments or continuous deductions, mistakenly placing orders, canceling or changing payment methods). , membership upgrade services, etc.) requiring you to operate an ATM or a counter, or make an online banking remittance. If you receive a similar call, remember not to provide any financial information or personal information to the other party. Please hang up immediately and call the 165 anti-fraud hotline.
ORDERS＆PAYMENT
付款方式包含 PayPal、信用卡（Visa/JCB/MasterCard）、Apple Pay、銀聯卡與 ATM 虛擬帳號。
ATM 虛擬帳號可透過行動網銀轉帳或至 ATM 機台繳費，請務必於期限內完成付款；若下單後未付款達三次，將永久取消購買資格。
Apple Pay 使用方式為：選擇「信用卡一次付清」→ 點選「立即付款」→ 在卡號欄位上方付款方式下拉選單選擇 Apple Pay → 再點擊 Apple Pay 按鈕即可完成付款。
台灣訂單可選擇 7-11 超商取貨或宅配服務；港澳/海外訂單之配送方式與運送細節，請見本頁下方 SHIPPING＆DELIVERY 說明。
官網為自動偵測機制。下單時輸入配送地址後，系統會自動帶出您附近的超商門市清單，您可直接勾選欲取貨的門市。
若找不到欲指定的門市，建議可改輸入該門市附近地址以重新搜尋；或該門市可能暫時未開放取貨服務（寒暑假期間請避免選擇校內門市）。
若僅先將商品放入購物車，系統不算完成該商品的訂購，亦不會保留庫存量。 故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
因資料輸入有誤或信用卡授權時網路不穩，有時會有付款不成功的狀況。若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。
若因寄送資料不完整導致無法出貨，且客服聯繫您兩週內未收到回覆，我們將先行取消訂單並安排退款。如您使用 ATM 櫃員機付款，請於收到客服退款通知後，提供退款帳戶資料。
若因多筆訂單同時結帳，造成庫存超賣，客服將依系統訂單成立時間優先安排出貨。超賣未出貨訂單將取消並退款，ATM 付款者同樣會收到客服聯繫，請提供退款帳戶。
付款成功後，訂單即進入出貨程序，恕無法再進行任何更動，包括併單、增減品項、更改顏色、尺寸或收件資訊。
若您無故要求取消訂單達二次（含）以上，或違反本網站訂購及退貨相關規定，將可能導致您的帳戶被暫停使用並拒絕提供服務，同時列入交易黑名單，敬請留意。
歡迎您透過 官方 LINE 或 E-mail 聯繫客服，客服將依留言順序進行處理，請避免重複留言以免影響處理進度。
LINE ID：@seizexiri
E-mail：seizexiri.official@gmail.com
客服時間：週一至週五｜12:00 - 18:00
＊例假日及非上班時間暫不回覆
聯繫提醒：
A. 若您透過 E-mail 聯繫，系統有可能將回信誤判為「垃圾郵件」。若寄信後遲遲未收到回覆，建議改用官方 LINE 聯繫，讓我們能盡快協助您！
B. Instagram 私訊（DM）可能遭系統攔截，目前未設專人回覆，亦不受理售後服務及相關詢問。如需協助，請務必透過官方 LINE 聯繫。
SHIPPING＆DELIVERY
訂單付款成功後將進入出貨程序，我們會於3個工作天內（不含例假日）完成出貨。
如遇新品發售當週訂單量較大，或電商大檔期期間（如聖誕節、年節前等），出貨時間將調整為 3–5 個工作天（不含例假日）。
若遇不可抗力因素導致出貨延遲，我們將以 Email 通知您的訂單進度。
如有急件需求（如出國前需收件），建議您於下單前先與客服確認最快出貨時間，以確保能如期收到商品。
感謝您的理解與支持。
系統將自動寄送「出貨通知信」至您的電子信箱。約一個工作天後，您可依信件內提供之「物流編號」隨時追蹤包裹配送進度。
為響應永續與減塑，SEIZE 出貨優先使用通過 SGS 認證、符合環保署「網購包裝限制」規範之 MIT 環保破壞袋，全材質不含 PVC。
若訂單商品較多，將改以符合環保規範、使用 FSC 認證紙張和環保油墨之 MIT 紙箱出貨，以確保商品完整性。
我們秉持簡約實用原則，包裝以環保不浪費為優先考量。若您對包裝精緻度有較高要求，建議評估後再行購買。感謝理解與支持永續！
為響應環保，本系統將於出貨後七日內，自動開立電子發票並寄送至您的電子信箱。若有退貨需求，客服將協助處理相關銷售憑證（如發票折讓）以加速作業流程。
如於七日內尚未收到發票，請聯繫客服協助查詢。
發票由系統自動開立，恕無法更改、重開或提供拆分開立服務。海外訂單依台灣營業稅法規定，恕不開立統一發票。
7-11 超商取貨｜物流處理費 $80
下單時請填寫取貨者「證件姓名」及「可接通手機號碼」，並於取貨時攜帶證件以利領取包裹。
出貨後約 1–3 天可送達門市，請留意電子郵件出貨通知及到店通知，並依通知前往取貨。
若您選擇之門市不便收貨，客服將透過電子郵件聯繫您更換取貨門市。
若超過取貨期限導致包裹退回，將透過 email 通知您補繳 $80 運費後重新寄出。
若退回後仍無法透過 email 取得聯繫，我們將暫行保管包裹，待您回覆處理。
若因收件姓名填寫錯誤導致無法取件並退回，需自行負擔 $80 重新寄送運費。
若包裹退回後您不願再補繳運費，將視情況列入黑名單並以退貨方式處理。
貨到簡訊非唯一通知方式，請務必主動追蹤物流編號、留意電子郵件出貨通知及到店通知，或洽客服查詢進度。
超商寄件有體積與重量限制，且超過一定金額之訂單恕不提供超商取貨服務。
SF Express 順豐｜物流處理費 $120/165
出貨後約 1–2 天送達，請填寫白天可接通之手機號碼，以利物流配送時聯繫。
若宅配由櫃檯或管理室代收，請於地址後備註「管理室代收」。
若白天不便接聽電話並由親友代收，請填寫代收人之聯絡電話。
恕無法指定到貨日期與時間，建議提供可於工作日白天收件之地址與資訊為佳。
物流服務將依配合順豐公告機動調整，敬請留意年節前後或特殊節假日等配送高峰期。
如訂單金額超過 $15,000，因包裹體積與重量較大，運費將由原常態 $120 調整為 $165。
SF Express 順豐
可配送至香港、澳門、中國、新加坡與馬來西亞（運費貨到付款）。
可配送至美國、加拿大、日本、法國、英國、澳洲和荷蘭（預付運費）。
如所在地非以上地區，歡迎您聯繫客服詢問購買流程。
各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由買家自行支付。
海外國際包裹恕不提供退貨服務。
結帳完成後視同同意海外運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
RETURNS
為簡化及加速取得適合商品的流程，目前僅提供退貨無換貨服務，且保留拒絕任何不符合下述條件退貨的權利。
您享有消費者保護法之規定商品到貨的七日鑑賞期，每筆訂單享有此期間內提出之乙次售後服務，此七日非試用期，定義由您宅配簽收或超商取貨日的隔日開始算起至七天止。
超過七日鑑賞期之訂單，客服無法提供任何形式之售後服務。
若商品經拆封使用，如剪除標牌、下水洗滌、服飾污損磨損、殘留非商品本身氣味（例如：香水味、體味、菸味、洗劑等）以致缺乏完整性恕無法退貨。
個人衛生用品（例如：白色衣物、貼身背心、襪子等），除商品本身有瑕疵外，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，經拆封後無法接受任何售後服務。
申請退貨需保留完整包裝，例如：原始包裝標籤、收到品牌相關物品和購買憑證，如運送過程中導致商品損毀，將不受理您的需求。請特別注意，外盒包裝不得受損且不得黏貼膠帶及各式留痕標籤。
訂單產生的運費將不做退還，僅退款商品費用。若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除運費後退還您商品金額。
如有搭配優惠活動，產生折扣或是贈品等，若退貨後資格不符活動內容，也將一併收回優惠。
若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣，並於退款時扣除折扣金額再退款。
請於七日鑑賞期內聯繫客服申請退貨：
LINE ID：@seizexiri （建議以此方式為主）
Email：seizexiri.official@gmail.com
Mon- Fri 12:00 - 18:00
請留言您的退貨需求，並提供訂單編號（#0000）及商品照片，以利客服確認是否符合退貨條件。
＊非客服服務時間將暫不回覆，請先完成留言，我們將於上班時間依序處理，請勿重複留言以避免影響處理順序。
提醒您：
A. Email 可能因系統誤判為垃圾郵件，若久未收到回覆，建議改以官方 LINE 聯繫，以加速處理。
B. Instagram DM 因系統限制可能遺漏訊息，目前不提供任何售後服務，請一律以 LINE 為主要聯繫管道。
客服確認符合退貨條件後，將提供 7-11 超商退貨代碼，請於取得代碼後一日內完成寄出，逾期將不予受理。原訂單運費恕不退還，退款僅限商品金額。
如不便自行寄回，亦可選擇由客服安排快遞收件，相關運費規則同上。快遞收件無法指定時間，將依物流實際安排為準。
我們於收到退貨商品後，將於每週固定「退貨處理日」進行審核作業。確認退貨成立後，信用卡退款將於 7 個工作天內完成，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。
如使用非信用卡付款方式，將以匯款方式退款，需提供與下單人姓名相符之存摺封面資訊。退款作業將於每月 15 日及 30/31 日之固定退款日統一處理，完成後將另行通知。
PRODUCT CARE
機能材質保養建議 Technical Fabric Care
為維持機能布料性能並延長使用壽命，建議依以下方式清潔與保養：
1. 清洗方式
建議以冷水（30°C以下）手洗，或使用洗衣機柔洗模式。如使用洗衣機，請務必將衣物翻面並放入洗衣袋，以降低機械摩擦對機能纖維與表層結構的損耗。請避免長時間浸泡，以免影響布料機能塗層與纖維穩定性。
2. 洗劑選擇
請使用中性洗劑，避免漂白劑、柔軟精及強效去污成分，以免影響布料機能性。洗劑請倒入洗衣機專用洗劑槽，避免直接接觸衣物造成局部高濃度損傷。
3. 乾燥方式
建議以低速短時間脫水，避免過度拉扯纖維結構。清洗後請自然陰乾，置於通風處晾乾，避免陽光直射或高溫環境，以防止布料變質、褪色或彈性疲乏。晾乾後請儘速收納，避免長時間日照曝曬。嚴禁使用高溫烘乾設備。
4. 熨燙建議
如需整燙，請使用低溫模式（建議不超過110°C），並於布料表面加一層隔布後再進行熨燙，避免高溫直接接觸造成纖維受損或表層塗層破壞。機能布料對高溫較為敏感，非必要情況下建議避免熨燙。
5. 注意事項
避免與粗糙物品摩擦（如魔鬼氈、背包、牆面等）。運動流汗後建議儘速清洗，避免汗鹽長時間殘留影響纖維結構。收納時請保持乾燥，避免潮濕環境造成異味或材質劣化，並避免長時間摺壓或重壓，以維持版型與機能布料彈性。
羊毛/羊絨保養建議 Wool & Cashmere Care
為維持羊毛與羊絨之柔軟度、保暖性與版型穩定性，建議依以下方式進行清潔與保養：
1. 清洗方式
若無明顯髒污，無需頻繁水洗，可將衣物置於陰涼通風處晾掛散味，羊毛材質較易吸附氣味，適度通風即可維持清新狀態。
如需洗滌，建議以冷水（30°C以下）手洗為主，並使用輕柔按壓方式清潔，避免大力搓揉或扭轉。如使用洗衣機，請務必選擇「羊毛/柔洗模式」，並將衣物翻面放入洗衣袋，以降低纖維摩擦與起球風險。避免長時間浸泡。
2. 洗劑選擇
請使用羊毛專用或中性洗劑，避免漂白劑、柔軟精及強效去污成分，以免破壞天然纖維結構與影響手感。
3. 脫水與乾燥
建議以低速短時間脫水或以毛巾吸乾多餘水分，避免過度拉扯導致變形。清洗後請平放陰乾，置於通風處自然晾乾，避免吊掛造成拉長變形。嚴禁高溫烘乾與陽光直射。
4. 熨燙方式
非必要情況下無需熨燙，羊毛材質對高溫較為敏感，接觸熱源容易造成縮水或變形。
5. 注意事項
羊毛/羊絨起毛球為常見之自然現象，建議日常避免與粗糙表面摩擦以降低起毛球發生（如背包、桌面等）穿著後可輕拍整理，使纖維維持蓬鬆狀態。建議輪替穿著，避免長時間壓縮，以延長衣物使用壽命。
6. 收納方式
收納前請確保完全乾燥，建議摺疊收納並置於乾燥環境，可搭配防潮用品。避免長期懸掛，以防衣物因重量拉伸變形
7. 特性提醒
羊毛與羊絨為天然纖維，可能出現輕微起球或纖維浮動，屬正常現象，非瑕疵。依照上述保養方式進行照護，可維持最佳狀態並延長穿著壽命。
OTHER
若收到錯誤品項、尺寸或顏色，請於到貨後七日內儘速聯繫客服協助處理。我們將優先為您確認商品狀況並安排後續更換事宜，以盡快完成處理。逾期恕無法提供任何異常處理服務。
如發現商品有大範圍破損、明顯髒污、綴飾脫落或版型嚴重歪斜等影響正常穿著之情形，請於七日鑑賞期內聯繫客服協助處理，逾期恕不受理任何瑕疵相關售後申請。
以下情形屬國際驗貨標準可接受範圍，非瑕疵認定：
包含細小線頭、尺寸正負2公分內誤差、運送造成之輕微皺摺、螢幕色差等。此外，新品可能帶有原布料或染劑氣味，屬正常現象，建議通風或清洗後即可改善。
若對商品有任何疑慮，請於下水洗滌前聯繫客服確認；商品一經清洗，恕無法提供任何售後服務。
服裝製作與車縫皆為人工流程，細節可能略有差異，敬請理解。對商品細節要求極高者，建議審慎評估後再行購買。
如商品非透過官方管道購買（例如二手轉售平台或他人轉售/轉贈）恕無法提供任何形式之售後服務，敬請理解。
目前官方網站為唯一購買管道，期待未來能以更多不同形式與大家見面！
