CUSTOMER SERVICE
Read Before Purchase
PayPal、信用卡刷卡（Visa、JCB、Master Card）、Apple Pay、銀聯卡和ATM 虛擬帳號。
ATM 虛擬帳號：可於行動網銀線上轉帳，或ATM 機台繳費並請期限內完成付款，下單不付款達三次將永久取消購買資格。
Apple Pay 行動支付：付款時選取「信用卡一次付清」> 「立即付款」> 於填寫卡號上方付款方式「選單下拉選擇Apple Pay」> 點選頁面出現的Apple Pay按鈕即可完成付款！
目前兩種方式：7-11超商取貨＆宅配到府。
下單時輸入配送地址後，系統會自動偵測您附近的多家超商門市，您可直接勾選欲取貨的門市。
若您想指定的門市未出現在選項中，建議您輸入該門市附近的地址供系統偵測，或可能該門市暫時不提供收件服務。
若僅先將商品放入購物車，系統不算完成該商品的訂購，亦不會保留庫存量。 故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
因資料輸入有誤或信用卡授權時網路不穩，有時會有付款不成功的狀況。若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。
若因寄送資料不完整導致無法出貨，且客服聯繫您兩週內未收到回覆，我們將先行取消訂單並安排退款。如您使用 ATM 櫃員機付款，請於收到客服退款通知後，提供退款帳戶資料。
若因多筆訂單同時結帳，造成庫存超賣，客服將依系統訂單成立時間優先安排出貨。超賣未出貨訂單將取消並退款，ATM 付款者同樣會收到客服聯繫，請提供退款帳戶。
付款成功後，訂單即進入出貨程序，恕無法再進行任何更動，包括併單、增減品項、更改顏色、尺寸或收件資訊。
若您無故要求取消訂單達二次（含）以上，或違反本網站訂購及退貨相關規定，將可能導致您的帳戶被暫停使用並拒絕提供服務，同時列入交易黑名單，敬請留意。
付款成功後，我們將於 三個工作天內（不含節假日） 完成出貨。如遇不可抗力因素，會以 Email 通知您訂單出貨進度。
目前採取集中出貨，一週出貨兩次。若有急件需求，建議暫勿購買，造成不便敬請見諒。
為響應永續與減塑，SEIZE 出貨優先使用通過 SGS 認證、符合環保署「網購包裝限制」規範之 MIT 環保破壞袋，全材質不含 PVC。
我們秉持簡約實用原則，包裝以環保為優先考量。若您對包裝精緻度有較高要求，建議審慎評估後再行購買。若訂單商品較多，將改以符合環保規範之 MIT 紙箱出貨，以確保商品完整性。
感謝理解與支持永續！
為了響應環保，系統會於出貨七天內自動開立電子發票至您的電子信箱，如有退貨事宜客服會代為處理銷售憑證（發票處理/銷售折讓）以加速作業流程。如七天內您沒有收到發票，請通知客服協助查詢。
＊依統一發票使用辦法規定：發票一經開立不得任意更改或改開發票。
＊海外訂單依照台灣營業稅法將不會開立統一發票。
為簡化並加速協助您取得適合的商品，目前 SEIZE 僅提供 台灣訂單七天鑑賞期內「退貨服務」，恕不提供換貨服務。
退貨流程請參考本頁下方 Returns 退貨須知。
目前 SEIZE 官網為品牌唯一銷售管道，期待未來能以更多元的形式與大家見面，敬請期待！
歡迎您透過 官方 LINE 或 E-mail 聯繫我們，客服將依留言順序進行處理，請避免重複留言以免影響處理進度。
LINE ID：@seizexiri
E-mail：seizexiri.official@gmail.com
客服時間：週一至週五｜12:00 - 18:00
＊例假日及非上班時間暫不回覆
聯繫提醒：
A. 若您透過 E-mail 聯繫，系統有可能將回信誤判為「垃圾郵件」。若寄信後遲遲未收到回覆，建議改用官方 LINE 聯繫，讓我們能盡快協助您！
B. Instagram 私訊（DM）可能遭系統攔截，目前未設專人回覆，亦不受理售後服務及相關詢問。如需協助，請務必透過官方 LINE 聯繫。
Shipping＆Delivery
7-11 Pick Up Only（$80）
下單時請填寫取貨者之證件姓名＆可接通手機號碼，並攜帶證件領取包裹。
出貨後約二至三天到店，請留意電子郵件之出貨通知與到店簡訊前往取貨。
若遇您選擇的門市不方便收貨，客服會通過電子郵件詢問您欲更換之門市。
若超過取貨期限包裹被退回，我們會透過email聯繫您補支付運費$80才會再次幫您寄出。
若超過取貨期限包裹被退回且無法透過email取得聯繫，我們會先付保管責任直到您回覆。
如因收件姓名填寫錯誤導致無法取件被退回，您需自行負擔$80重新寄出運費。
若超過取貨期限包裹被退回且您不願意再支付補寄出運費，會加入黑名單以退貨處理。
貨到簡訊非唯一通知方式，請您主動追蹤訂單物流編號或洽客服協助查詢。
官網常態配合滿 $10,000 超取免運，特殊活動免運請另外詳見社群公告。
超商寄件有體積重量限制，超過$15,000 以上金額訂單恕不提供
SF Express （$120）
出貨後約一至三天到貨，請填寫白天可接通之手機號方便物流寄送時聯繫。
若您的宅配希望由櫃檯或是管理室代收，請直接於地址後備註管理室代收。
若您白天不方便接聽來電且希望由親友協助代收，請填寫該親友之手機號。
恕無法指定物流到貨日期與時間，建議填寫工作日白天可收件之資訊為佳。
服務配合物流方公告機動調整，敬請留意物流高逢期如年假前和特殊節假日
SF Express
可配送至香港、澳門、中國、新加坡與馬來西亞（運費貨到付款）。
可配送至美國、加拿大、日本、法國、英國、澳洲和荷蘭（預付運費）。
如所在地非以上地區，歡迎您聯繫客服詢問購買流程。
各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由買家自行支付。
海外國際包裹恕不提供退貨服務，可接受再購買！
結帳完成後視同同意海外運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
Returns
為簡化及加速取得適合商品的流程，本網站目前僅提供退貨無換貨服務，且保留拒絕任何不符合下述條件退貨的權利。
您享有消費者保護法之規定商品到貨的七日鑑賞期，每筆訂單享有此期間內提出之乙次售後服務，此七日非試用期，定義由您宅配簽收或超商取貨日的隔日開始算起至七天止。
超過七日鑑賞期之訂單，客服無法提供任何形式之售後服務。
若商品經拆封使用，如剪除標牌、下水洗滌、服飾污損磨損、殘留非商品本身氣味（例如：香水味、體味、菸味、洗劑等）以致缺乏完整性恕無法退貨。
個人衛生用品（例如：白色衣物、貼身背心、襪子等），除商品本身有瑕疵外，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，經拆封後無法接受任何售後服務。
申請退貨需保留完整包裝，例如：原始包裝標籤、收到品牌相關物品和購買憑證，如運送過程中導致商品損毀，將不受理您的需求。請特別注意，外盒包裝不得受損且不得黏貼膠帶及各式留痕標籤。
訂單產生的運費將不做退還，僅退款商品費用。若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除運費後退還您商品金額。
如有搭配優惠活動，產生折扣或是贈品等，若退貨後資格不符活動內容，也將一併收回優惠。
若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣，並於退款時扣除折扣金額再退款。
請您於七日鑑賞期內聯繫客服：
LINE ID @seizexiri （建議以此方式為主）
Email seizexiri.official@gmail.com
Mon- Fri｜12:00 - 18:00
留言您的退貨需求並附上單號（#0000）＆商品照片。客服將檢查您是否符合條件。
＊非工作時間客服不會回覆，請先留言並附上單號加速售後流程。人工回覆會依照留言順序處理，請避免重複留言延後您的處理順序！
提醒您：
A. 透過 Email 聯繫有可能會發生被判定成「垃圾郵件」如您有寄信給客服，卻遲遲沒有收到回覆，請您改以官方 LINE 聯繫我們，讓我們能盡快協助到您！
B. 因 Instagram DM 私訊容易被系統阻擋訊息，目前不受理任何售後服務，有任何問題都建議以官方 LINE 為主要溝通管道喔！
客服確認您符合條件後：
1. 客服會提供給您一組 7-11 超商代碼，您需於拿到代碼後兩日內將退貨寄回，逾期不受理，原訂單產生的運費將不做退還，客服處理退款時僅退款商品費用。
2. 若您不方便自行至超商寄回，亦可選擇由客服派件順豐快遞去收取您的退貨，原訂單產生的運費將不做退還，客服處理退款時僅退款商品費用。
一旦我們收到您的物品，我們將對其進行檢查並通知您我們已收到您退回的物品。我們會在每週一次的「退貨處理日」檢查商品通知您退款申請是否成立。
收到商品確認且無誤後，我們會在七個工作天內幫您退刷。當退款作業完成後，您將在信用卡銀行完成作業後收到信用額度，銀行具體工作天數取決於您的發卡機構的政策。
若訂單使用信用卡以外的付款方式，客服將用匯款的方式退款給您，再請您提供存摺影本等退款資訊，我們會在「固定退款日」（每月15號、30 or 31號）幫您退款後通知您。
若收到錯誤品項、尺寸或顏色時，請您儘速於到貨三日內聯繫客服協助處理。
如發現大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況請於鑑賞期內聯繫客服處理，七日鑑賞期後恕不受理任何協疵售後處理。
衣服如為細小線頭、尺寸誤差正負2公分、運送擠壓皺摺、螢幕色差等在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
新品多少會有原布料或及其染劑的氣味而非瑕疵，建議先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
若收到商品後有任何疑慮請先聯繫客服確認，商品下水洗滌後恕無法提供售後服務。
服裝製作流程與車縫過程出自人工，對服飾細節有高要求者請勿下單。
如您購買的管道來自非官方，例如：二手轉賣平台、朋友轉贈，我們無法提供任何形式的售後服務，還請海涵。
