CUSTOMER SERVICE
ORDERS＆PAYMENT
付款方式包含 PayPal、信用卡（Visa/JCB/MasterCard）、Apple Pay、銀聯卡與 ATM 虛擬帳號。
ATM 虛擬帳號可透過行動網銀轉帳或至 ATM 機台繳費，請務必於期限內完成付款；若下單後未付款達三次，將永久取消購買資格。
Apple Pay 使用方式為：選擇「信用卡一次付清」→ 點選「立即付款」→ 在卡號欄位上方付款方式下拉選單選擇 Apple Pay → 再點擊 Apple Pay 按鈕即可完成付款。
台灣訂單可選擇 7-11 超商取貨或宅配服務；港澳/海外訂單之配送方式與運送細節，請見本頁下方 SHIPPING＆DELIVERY 說明。
官網為自動偵測機制。下單時輸入配送地址後，系統會自動帶出您附近的超商門市清單，您可直接勾選欲取貨的門市。
若找不到欲指定的門市，建議可改輸入該門市附近地址以重新搜尋；或該門市可能暫時未開放取貨服務（寒暑假期間請避免選擇校內門市）。
若僅先將商品放入購物車，系統不算完成該商品的訂購，亦不會保留庫存量。 故若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
因資料輸入有誤或信用卡授權時網路不穩，有時會有付款不成功的狀況。若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買。
若因寄送資料不完整導致無法出貨，且客服聯繫您兩週內未收到回覆，我們將先行取消訂單並安排退款。如您使用 ATM 櫃員機付款，請於收到客服退款通知後，提供退款帳戶資料。
若因多筆訂單同時結帳，造成庫存超賣，客服將依系統訂單成立時間優先安排出貨。超賣未出貨訂單將取消並退款，ATM 付款者同樣會收到客服聯繫，請提供退款帳戶。
付款成功後，訂單即進入出貨程序，恕無法再進行任何更動，包括併單、增減品項、更改顏色、尺寸或收件資訊。
若您無故要求取消訂單達二次（含）以上，或違反本網站訂購及退貨相關規定，將可能導致您的帳戶被暫停使用並拒絕提供服務，同時列入交易黑名單，敬請留意。
歡迎您透過 官方 LINE 或 E-mail 聯繫客服，客服將依留言順序進行處理，請避免重複留言以免影響處理進度。
LINE ID：@seizexiri
E-mail：seizexiri.official@gmail.com
客服時間：週一至週五｜12:00 - 18:00
＊例假日及非上班時間暫不回覆
聯繫提醒：
A. 若您透過 E-mail 聯繫，系統有可能將回信誤判為「垃圾郵件」。若寄信後遲遲未收到回覆，建議改用官方 LINE 聯繫，讓我們能盡快協助您！
B. Instagram 私訊（DM）可能遭系統攔截，目前未設專人回覆，亦不受理售後服務及相關詢問。如需協助，請務必透過官方 LINE 聯繫。
SHIPPING＆DELIVERY
訂單付款成功後將進入出貨程序，我們會於3個工作天內（不含例假日）完成出貨。
如遇新品發售當週訂單量較大，或電商大檔期期間（如聖誕節、年節前等），出貨時間將調整為 3–5 個工作天（不含例假日）。
若遇不可抗力因素導致出貨延遲，我們將以 Email 通知您的訂單進度。
如有急件需求（如出國前需收件），建議您於下單前先與客服確認最快出貨時間，以確保能如期收到商品。
感謝您的理解與支持。
系統將自動寄送「出貨通知信」至您的電子信箱。約一個工作天後，您可依信件內提供之「物流編號」隨時追蹤包裹配送進度。
為響應永續與減塑，SEIZE 出貨優先使用通過 SGS 認證、符合環保署「網購包裝限制」規範之 MIT 環保破壞袋，全材質不含 PVC。
若訂單商品較多，將改以符合環保規範、使用 FSC 認證紙張和環保油墨之 MIT 紙箱出貨，以確保商品完整性。
我們秉持簡約實用原則，包裝以環保不浪費為優先考量。若您對包裝精緻度有較高要求，建議評估後再行購買。感謝理解與支持永續！
為響應環保，本系統將於出貨後七日內，自動開立電子發票並寄送至您的電子信箱。若有退貨需求，客服將協助處理相關銷售憑證（如發票折讓）以加速作業流程。
如於七日內尚未收到發票，請聯繫客服協助查詢。
發票由系統自動開立，恕無法更改、重開或提供拆分開立服務。海外訂單依台灣營業稅法規定，恕不開立統一發票。
7-11 超商取貨｜物流處理費 $80
下單時請填寫取貨者「證件姓名」及「可接通手機號碼」，並於取貨時攜帶證件以利領取包裹。
出貨後約 1–3 天可送達門市，請留意電子郵件出貨通知及到店通知，並依通知前往取貨。
若您選擇之門市不便收貨，客服將透過電子郵件聯繫您更換取貨門市。
若超過取貨期限導致包裹退回，將透過 email 通知您補繳 $80 運費後重新寄出。
若退回後仍無法透過 email 取得聯繫，我們將暫行保管包裹，待您回覆處理。
若因收件姓名填寫錯誤導致無法取件並退回，需自行負擔 $80 重新寄送運費。
若包裹退回後您不願再補繳運費，將視情況列入黑名單並以退貨方式處理。
貨到簡訊非唯一通知方式，請務必主動追蹤物流編號、留意電子郵件出貨通知及到店通知，或洽客服查詢進度。
超商寄件有體積與重量限制，且超過一定金額之訂單恕不提供超商取貨服務。
SF Express 順豐｜物流處理費 $120/165
出貨後約 1–2 天送達，請填寫白天可接通之手機號碼，以利物流配送時聯繫。
若宅配由櫃檯或管理室代收，請於地址後備註「管理室代收」。
若白天不便接聽電話並由親友代收，請填寫代收人之聯絡電話。
恕無法指定到貨日期與時間，建議提供可於工作日白天收件之地址與資訊為佳。
物流服務將依配合順豐公告機動調整，敬請留意年節前後或特殊節假日等配送高峰期。
如訂單金額超過 $15,000，因包裹體積與重量較大，運費將由原常態 $120 調整為 $165。
SF Express 順豐
可配送至香港、澳門、中國、新加坡與馬來西亞（運費貨到付款）。
可配送至美國、加拿大、日本、法國、英國、澳洲和荷蘭（預付運費）。
如所在地非以上地區，歡迎您聯繫客服詢問購買流程。
各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需由買家自行支付。
海外國際包裹恕不提供退貨服務。
結帳完成後視同同意海外運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
RETURNS
為簡化及加速取得適合商品的流程，目前僅提供退貨無換貨服務，且保留拒絕任何不符合下述條件退貨的權利。
您享有消費者保護法之規定商品到貨的七日鑑賞期，每筆訂單享有此期間內提出之乙次售後服務，此七日非試用期，定義由您宅配簽收或超商取貨日的隔日開始算起至七天止。
超過七日鑑賞期之訂單，客服無法提供任何形式之售後服務。
若商品經拆封使用，如剪除標牌、下水洗滌、服飾污損磨損、殘留非商品本身氣味（例如：香水味、體味、菸味、洗劑等）以致缺乏完整性恕無法退貨。
個人衛生用品（例如：白色衣物、貼身背心、襪子等），除商品本身有瑕疵外，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條規定，經拆封後無法接受任何售後服務。
申請退貨需保留完整包裝，例如：原始包裝標籤、收到品牌相關物品和購買憑證，如運送過程中導致商品損毀，將不受理您的需求。請特別注意，外盒包裝不得受損且不得黏貼膠帶及各式留痕標籤。
訂單產生的運費將不做退還，僅退款商品費用。若原訂單達免運，退貨後未達免運門檻，將扣除運費後退還您商品金額。
如有搭配優惠活動，產生折扣或是贈品等，若退貨後資格不符活動內容，也將一併收回優惠。
若滿額折扣商品須辦理退貨，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣，並於退款時扣除折扣金額再退款。
請於七日鑑賞期內聯繫客服申請退貨：
LINE ID：@seizexiri （建議以此方式為主）
Email：seizexiri.official@gmail.com
Mon- Fri 12:00 - 18:00
請留言您的退貨需求，並提供訂單編號（#0000）及商品照片，以利客服確認是否符合退貨條件。
＊非客服服務時間將暫不回覆，請先完成留言，我們將於上班時間依序處理，請勿重複留言以避免影響處理順序。
提醒您：
A. Email 可能因系統誤判為垃圾郵件，若久未收到回覆，建議改以官方 LINE 聯繫，以加速處理。
B. Instagram DM 因系統限制可能遺漏訊息，目前不提供任何售後服務，請一律以 LINE 為主要聯繫管道。
客服確認符合退貨條件後，將提供 7-11 超商退貨代碼，請於取得代碼後一日內完成寄出，逾期將不予受理。原訂單運費恕不退還，退款僅限商品金額。
如不便自行寄回，亦可選擇由客服安排快遞收件，相關運費規則同上。快遞收件無法指定時間，將依物流實際安排為準。
我們於收到退貨商品後，將於每週固定「退貨處理日」進行審核作業。確認退貨成立後，信用卡退款將於 7 個工作天內完成，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。
如使用非信用卡付款方式，將以匯款方式退款，需提供與下單人姓名相符之存摺封面資訊。退款作業將於每月 15 日及 30/31 日之固定退款日統一處理，完成後將另行通知。
PRODUCT CARE
機能材質保養建議 Technical Fabric Care
為維持機能布料性能並延長使用壽命，建議依以下方式清潔與保養：
1. 清洗方式
建議以冷水（30°C以下）手洗，或使用洗衣機柔洗模式。如使用洗衣機，請務必將衣物翻面並放入洗衣袋，以降低機械摩擦對機能纖維與表層結構的損耗。請避免長時間浸泡，以免影響布料機能塗層與纖維穩定性。
2. 洗劑選擇
請使用中性洗劑，避免漂白劑、柔軟精及強效去污成分，以免影響布料機能性。洗劑請倒入洗衣機專用洗劑槽，避免直接接觸衣物造成局部高濃度損傷。
3. 乾燥方式
建議以低速短時間脫水，避免過度拉扯纖維結構。清洗後請自然陰乾，置於通風處晾乾，避免陽光直射或高溫環境，以防止布料變質、褪色或彈性疲乏。晾乾後請儘速收納，避免長時間日照曝曬。嚴禁使用高溫烘乾設備。
4. 熨燙建議
如需整燙，請使用低溫模式（建議不超過110°C），並於布料表面加一層隔布後再進行熨燙，避免高溫直接接觸造成纖維受損或表層塗層破壞。機能布料對高溫較為敏感，非必要情況下建議避免熨燙。
5. 注意事項
避免與粗糙物品摩擦（如魔鬼氈、背包、牆面等）。運動流汗後建議儘速清洗，避免汗鹽長時間殘留影響纖維結構。收納時請保持乾燥，避免潮濕環境造成異味或材質劣化，並避免長時間摺壓或重壓，以維持版型與機能布料彈性。
羊毛/羊絨保養建議 Wool & Cashmere Care
為維持羊毛與羊絨之柔軟度、保暖性與版型穩定性，建議依以下方式進行清潔與保養：
1. 清洗方式
若無明顯髒污，無需頻繁水洗，可將衣物置於陰涼通風處晾掛散味，羊毛材質較易吸附氣味，適度通風即可維持清新狀態。
如需洗滌，建議以冷水（30°C以下）手洗為主，並使用輕柔按壓方式清潔，避免大力搓揉或扭轉。如使用洗衣機，請務必選擇「羊毛/柔洗模式」，並將衣物翻面放入洗衣袋，以降低纖維摩擦與起球風險。避免長時間浸泡。
2. 洗劑選擇
請使用羊毛專用或中性洗劑，避免漂白劑、柔軟精及強效去污成分，以免破壞天然纖維結構與影響手感。
3. 脫水與乾燥
建議以低速短時間脫水或以毛巾吸乾多餘水分，避免過度拉扯導致變形。清洗後請平放陰乾，置於通風處自然晾乾，避免吊掛造成拉長變形。嚴禁高溫烘乾與陽光直射。
4. 熨燙方式
非必要情況下無需熨燙，羊毛材質對高溫較為敏感，接觸熱源容易造成縮水或變形。
5. 注意事項
羊毛/羊絨起毛球為常見之自然現象，建議日常避免與粗糙表面摩擦以降低起毛球發生（如背包、桌面等）穿著後可輕拍整理，使纖維維持蓬鬆狀態。建議輪替穿著，避免長時間壓縮，以延長衣物使用壽命。
6. 收納方式
收納前請確保完全乾燥，建議摺疊收納並置於乾燥環境，可搭配防潮用品。避免長期懸掛，以防衣物因重量拉伸變形
7. 特性提醒
羊毛與羊絨為天然纖維，可能出現輕微起球或纖維浮動，屬正常現象，非瑕疵。依照上述保養方式進行照護，可維持最佳狀態並延長穿著壽命。
OTHER
若收到錯誤品項、尺寸或顏色，請於到貨後七日內儘速聯繫客服協助處理。我們將優先為您確認商品狀況並安排後續更換事宜，以盡快完成處理。逾期恕無法提供任何異常處理服務。
如發現商品有大範圍破損、明顯髒污、綴飾脫落或版型嚴重歪斜等影響正常穿著之情形，請於七日鑑賞期內聯繫客服協助處理，逾期恕不受理任何瑕疵相關售後申請。
以下情形屬國際驗貨標準可接受範圍，非瑕疵認定：
包含細小線頭、尺寸正負2公分內誤差、運送造成之輕微皺摺、螢幕色差等。此外，新品可能帶有原布料或染劑氣味，屬正常現象，建議通風或清洗後即可改善。
若對商品有任何疑慮，請於下水洗滌前聯繫客服確認；商品一經清洗，恕無法提供任何售後服務。
服裝製作與車縫皆為人工流程，細節可能略有差異，敬請理解。對商品細節要求極高者，建議審慎評估後再行購買。
如商品非透過官方管道購買（例如二手轉售平台或他人轉售/轉贈）恕無法提供任何形式之售後服務，敬請理解。
目前官方網站為唯一購買管道，期待未來能以更多不同形式與大家見面！
